南铁福州车站全员常备不懈应对飓风服务旅客安全出行

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工作人员为旅客指路。

东南网7月26日（本网记者卢金福通讯员何卫东李荻王婷江曲文/图）飓风“格美”7月25日19时50分在莆田市秀屿区滨海登陆后，向北偏西方向移动，闽赣两省风雨交加，为保证恶劣气候铁路运送安全，我国铁路南昌局集团有限公司依据风情雨情调整旅客列车工作计划，缓解受飓风影响的运送压力。

飓风“格美”登陆期间，福州车站党政主要领导靠前指挥，动态把握雨情改变，该站领导班子成员下沉一线，包保要害岗位，行车、客运等车间值勤干部实施24小时值守，车站一线共产党员自动靠前，一马当先，把旅客安全出行系挂在心间。

八闽大地，大雨倾盆。7月25日，一切旅客列车悉数停运、26日早上7时30分，当天旅客列车计划悉数停运。

工作人员协助旅客查询信息。

虽然列车停运，但今日上午7时许，福州车站全员较素日上班时刻提早一个小时到岗。“工作车间全员到位。”“客运车间全到。”“机关服务队已赶到南站。”……车站党政领导在微信群里吹响了抗台“集结号”。

“有不少员工忧虑昨夜飓风登陆带来的内涝会影响今日来车站上班，就爽性过夜在车站。”客运车间党总支书记吴瑞华说，有的员工早上四五点就起床动身，避开低洼和内涝路段赶到车站。

11时许，依据风情雨势，南铁动态调整列车开行计划，“福州车站暂时加开7对旅客列车。”音讯传来，车站各部门再次发动起来，不间断安排力气整理站台积水、在湿滑地段放置防滑警示牌，做好防滑提示；“海峡情·王威服务台”对轮椅、担架、雨具进行检查，为医药箱弥补创可贴、晕车片、感冒药、藿香正气水等常备药品；售票窗口备好零找金，开足售退票改签窗口。

工作人员为旅客处理事务。

“您购票的车次停运了，能够处理全额退款。”“G1906次停运了，能够先退票，再亲近重视12306APP和车站播送公告的信息。”……“海峡情•王威服务台”里，热线电话一个接着一个，共产党员、值勤站长林嵘就像“小马达”相同工作，不停地为旅客解疑释惑，竭力地安慰旅客。

13时许，零散的旅客正在进站口积累。南广场进站口处，林嵘边巡视边服务，答复旅客问询，宣扬开行列车车次和时刻、停靠站点，协助旅客快速购票。

“同志，有这种治偏头疼的药吗。”一位旅客，手里拿着“安尼妥”的纸壳递到林嵘面前着急地说“我媳妇头疼病发生得凶猛。”服务台里的常备用药没有“安尼妥”，林嵘就处处探问，找搭档要了“欧立停”，“只要这个药了，能行吗？”“凑合用吧，谢谢啦！”。旅客忙不迭地感谢。

14时30分，不少旅客从五湖四海会聚到火车站。福州车站增开了8个人工售退票、改签窗口。票房内，键盘上摇动轻灵的手指，落指如珠，“哒哒”响声不绝于耳；票窗口，售票员和声细语化解了旅客的着急心情。

“同志，今日有到厦门的动车吗？”刘先生有急事要办，本来买车票的列车停运，急得像热锅上的蚂蚁，“不要着急，下午4点多有一趟。”售票员仲羽及时安慰，让刘先生舒了口气。

15时10分，当日福州站加开的首趟列车C5153次开端检票放客，一位中年女子，带着3个大箱子非常费劲，“让我来帮你…”，正在巡视服务的林嵘将三个行李箱运下站台，直至把旅客送上车。

“林嵘，有旅客预定服务，人现已到北站房落客渠道，需求轮椅服务。”“立刻曩昔。”林嵘回到服务台，推着轮椅就向进站口赶去。黄先生和妻子预备乘坐首趟开往南平市站的动车，因腿脚不方便，出行困难，打通了服务台热线电话。正在着急等候的时分，林嵘推着轮椅一路护卫他们进站搭车，“谢谢谢谢。”黄先生感谢之情溢于言表。

跟着列车逐渐康复正常工作，福州车站干部员工紧记任务，心系旅客，用爱心与担任、用汗水与辛劳，搭建起一座座温暖的“彩虹桥”。

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